En TuPunto, nos comprometemos a entregar un servicio profesional, eficiente y claro para todos nuestros clientes. Por ello, detallamos a continuación el alcance de nuestro soporte técnico:

✅ ¿Qué incluye tu plan mensual?

Tu pago mensual cubre exclusivamente los siguientes servicios:

• Soporte técnico relacionado con el funcionamiento del sistema TuPunto.

• Corrección de errores o fallos internos del software.

• Asistencia en actualizaciones y mejoras del sistema.

• Soporte en días festivos o fuera del horario habitual en casos de emergencia.

❌ ¿Qué NO incluye el soporte mensual?

El soporte mensual no cubre daños o fallas en los equipos personales (computadores, tablets, impresoras u otros dispositivos), ni errores causados por el mal uso del sistema por parte del cliente o su equipo.

Los siguientes casos son considerados fuera del alcance del soporte incluido y están sujetos a cobros adicionales:

• Reparación o mantenimiento de equipos dañados por el cliente.

• Problemas técnicos causados por virus, caídas de energía o falta de mantención del equipo.

• Instalaciones o configuraciones en equipos nuevos o formateados.

• Fallos derivados de la manipulación indebida del software o hardware.

⚠️ Importante:

Todos los equipos utilizados deben contar con mantención técnica periódica. En caso de fallas por descuido, mal uso o falta de mantenimiento, TuPunto no se hace responsable de su reparación.

Si necesitas asistencia en alguno de estos casos, puedes solicitarla, y te informaremos previamente los costos asociados.

Gracias por confiar en TuPunto.
Nuestro compromiso es ofrecerte un sistema confiable, acompañado de un soporte claro y transparente.